提升服務(wù)質(zhì)量 提高患者滿意度
為進(jìn)一步深化行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)療管理水平和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動，推動優(yōu)良服務(wù)水平延續(xù)改進(jìn)，改善患者就診感受，大力提升患者滿意度，按照“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動要求，2021年9月2日，省醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心林武副處長一行4人，對省第五人民醫(yī)院滿意度提升工作的開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，丁艷副院長及各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人一同參加迎檢。
客服部主任陳改鶴進(jìn)行《提升患者滿意度專項工作匯報》，就醫(yī)院2018年國家公立醫(yī)院績效考核情況、設(shè)立一站式服務(wù)中心，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)和下一步醫(yī)院整改情況進(jìn)行匯報。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)院精細(xì)化管理水平，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)新需求，8月13日，我院“一站式服務(wù)中心”正式投入運(yùn)行，是醫(yī)院全面推進(jìn)“讓群眾少跑路、數(shù)據(jù)多跑腿”為目標(biāo)的一項新的成果，也是醫(yī)院回應(yīng)民生關(guān)切、加強(qiáng)現(xiàn)代管理、改善醫(yī)療服務(wù)的一項重要舉措。
丁艷副院長指出：整頓作風(fēng)建設(shè)，提升患者滿意度，是一項長期性工作，大家要高度重視滿意度提升工作，牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念，做好每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)，要深入開展自查自糾，圍繞發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，切實改善患者就醫(yī)體驗，提升患者滿意度。
為進(jìn)一步檢驗活動開展情況，督導(dǎo)組到醫(yī)院各個服務(wù)窗口，針對服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行重點(diǎn)實地督察，征求意見及建議，促進(jìn)提升服務(wù)水平，為患者營造更好的就醫(yī)環(huán)境。
責(zé)編：楊雅靜
圖片：王鶴章
審核：陳改鶴、陳明川
